Raksasa logistik FedEx telah meluncurkan platform perdagangannya sendiri, FDX, dalam sebuah langkah yang menempatkannya untuk bersaing dengan raksasa e-niaga Amazon, antara lain. FDX bertujuan untuk menawarkan serangkaian layanan kepada pedagang, termasuk pembuatan permintaan, pemenuhan, pelacakan, dan pengalaman pasca pembelian, termasuk pengembalian. Meski saat ini masih dalam tahap pratinjau pribadi, FDX diperkirakan akan diluncurkan lebih luas pada musim gugur 2024.
Perusahaan tersebut menguraikan dalam pengumumannya bahwa platform FDX akan mengintegrasikan alat perdagangan FedEx yang sudah ada, memanfaatkan sumber daya yang ada seperti akses ke anggota ShopRunner—pasar e-commerce yang diakuisisi secara strategis oleh FedEx pada tahun 2020, menurut a laporan oleh Tepi. Karena platform ini diperkenalkan secara perlahan, kemampuan-kemampuan baru diperkirakan akan diperkenalkan pada musim gugur, menjanjikan rangkaian kapasitas yang canggih.
Selain itu, calon pelanggan terkemuka juga menciptakan “pengalaman pasca pembelian yang disesuaikan”, yaitu fitur yang memungkinkan merek memberi tahu pelanggan mereka tentang pelacakan pengiriman dengan lebih akurat dan detail. Fitur unik dan inovatif ini memungkinkan merek menawarkan informasi pengiriman yang lebih baik kepada pelanggan, sehingga meningkatkan transparansi dan kepuasan pelanggan. Selain itu, platform ini bermaksud menggunakan wawasan yang dihasilkan oleh data jaringan pengiriman FedEx dalam jumlah besar untuk meningkatkan prosedur manajemen pesanan.
Amazon, salah satu pesaing utama di bidang ini, telah lama menyediakan Fulfillment by Amazon (FBA), sehingga pedagang dapat memperoleh manfaat dari infrastruktur pengiriman dan logistik perusahaan. Pada tahun 2022, Amazon menawarkan manfaat FBA kepada penjual pihak ketiga dan mengizinkan mereka mencantumkan item yang sesuai untuk Prime di situs web mereka Pada awal tahun 2023, fitur inklusif ini dibuka untuk semua pedagang AS bersama dengan kemampuan tambahan untuk menampilkan ulasan Amazon di luar situs web mereka. Pergeseran ini merupakan upaya yang disengaja oleh Amazon untuk memperluas ekosistemnya dan memperkuat loyalitas pelanggan melalui perluasan manfaat Prime yang populer di luar platform Amazon.
FedEx telah lama memandang Amazon sebagai ancaman signifikan terhadap bisnisnya. Ketegangan ini dapat ditelusuri kembali ke keputusan FedEx pada tahun 2019 untuk tidak memperbarui kontrak penerbangan kargo Amazon melalui FedEx Express. Ditambah lagi, pada tahun yang sama, Amazon memberlakukan pembatasan pada penjualnya, melarang penggunaan pengiriman FedEx untuk Prime selama musim liburan, dengan alasan penurunan kinerja sebagai alasannya. Namun, larangan tersebut dicabut pada tahun berikutnya, memberikan sedikit keringanan kepada FedEx.
Pada tahun 2021, beberapa laporan menyoroti posisi dominan Amazon dalam industri pengiriman paket di Amerika Serikat, melebihi pesaing lama seperti FedEx dan UPS. Hal ini semakin memperkuat pengaruh Amazon di sektor e-commerce dan logistik, serta mengukuhkan posisinya sebagai pemimpin industri di masa depan.
______
Diterjemahkan dari thetechportal.com
